.Perguntas mais freqüentes – FAQ

AUDITORIA

 

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• No relatório final de auditoria gostaríamos de classificar as não-conformidades de acordo com a classificação do auditor externo, mas a nossa preocupação é como descobrir qual o padrão que os auditores externos usam para classificar essas não-conformidades?
• Posso utilizar uma cópia de checklist de auditoria interna da qualidade utilizado por auditores contratados em auditoria anterior?
• As análises críticas pela direção sempre devem ser efetuadas após uma auditoria interna?
• Quanto tempo leva para se certificar?
• Para que serve a certificação?
• Quero implantar o sistema da qualidade para organizar a empresa. Sou obrigado a me certificar?
• O que é NBR ISO 19011 citada na ISO 9001:2000?
• A empresa de consultoria certifica a empresa?
• O certificado da qualidade vale para sempre?
• O que é preciso fazer para revalidar o certificado?
• O Inmetro é quem dá o certificado para a empresa?
• A quem requerer a certificação?
• Existe algum critério para a formação de auditor interno, algum registro ou algo específico? Auditores internos podem ser treinados apenas por auditores líderes? Onde posso encontrar mais informações sobre o assunto?

• No relatório final de auditoria gostaríamos de classificar as não-conformidades de acordo com a classificação do auditor externo, mas a nossa preocupação é como descobrir qual o padrão que os auditores externos usam para classificar essas não-conformidades?

  Normalmente o critério utilizado é não conformidade maior ou menor. A não conformidade maior é utilizada quando um requisito da ISO não é atendido pela empresa, ou possui um impacto significativo em seu SGQ, por exemplo: a empresa possui projeto, mas não aborda este requisito em seu sistema.

  A não conformidade menor é utilizada quando há não conformidade no processo, mas que estas não impactam o seu sistema, por exemplo: falha de registros, ou falta parcial de evidências. 

  Nas auditorias internas, considero que todas as não conformidades devem ser tratadas, independente de ser maior ou menor, pois se foram encontradas internamente, com certeza seriam verificadas pela auditoria externa. 

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• Posso utilizar uma cópia de checklist de auditoria interna da qualidade utilizado por auditores contratados em auditoria anterior?

Sim, pois o checklist ou lista de verificação deve ser elaborado de tal forma que contemple os requisitos da ISO 9001:2000, portanto, perante à auditoria interna não existe restrição quanto ao seu uso

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• As análises críticas pela direção sempre devem ser efetuadas após uma auditoria interna?

O Resultado de cada auditoria interna deve ser analisado e esta pode se configurar como análise crítica parcial. O registro pode ser feito no próprio relatório final de auditoria, não há necessidade de realizar análise crítica formal com todos os tópicos previstos no item 5.6.2 da ISO 9001:2000.

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• Quanto tempo leva para se certificar?

O tempo pode variar de 8 meses a 12 meses. Este depende muito do envolvimento por parte da empresa em todo o processo.

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• Para que serve a certificação?

A certificação de acordo com a ISO 9001 serve para demonstrar que a empresa possui capacidade de fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e requisitos regulamentares, se estes forem aplicáveis.

• Quero implantar o sistema da qualidade para organizar a empresa. Sou obrigado a me certificar?

Se a sua empresa quer ter um SGQ para padronizar os processos e buscar melhorias não tem problema algum, pois não há obrigatoriedade para certificação.

Se a empresa desejar a certificação, esta será uma conseqüência se o SGQ ISO 9001 já estiver em funcionamento.

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• O que é NBR ISO 19011 citada na ISO 9001:2000?

Esta é a norma que dá as diretrizes para auditorias de Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiental. Além de termos e definições, esta norma contempla os princípios da auditoria, o gerenciamento do programa e das atividades de auditoria e competência e avaliação de auditores.

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• A empresa de consultoria certifica a empresa?

Não! Quem recomenda a empresa para certificação é o Organismo Certificador.

A empresa de consultoria auxilia a empresa no processo de implantação, dando o "caminho das pedras" para conquistar a certificação.

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• O certificado da qualidade vale para sempre?

O certificado da qualidade tem validade por 3 anos. Por exemplo, a empresa recebe a recomendação para a certificação em maio/2005, o certificado vale até maio/2008, porém neste período são feitas auditorias de manutenção, que podem ser anuais ou semestrais, dependendo do tipo de contrato estabelecido entre empresa e Organismo Certificador.

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• O que é preciso fazer para revalidar o certificado?

Para revalidar o certificado, é feito novo contrato, podendo permanecer ou não com o mesmo organismo certificador.

O novo contrato tem validade de 3 anos conforme item anterior.

Para manter o certificado a empresa deve promover melhorias, realizar auditorias internas, monitorar os indicadores, etc.

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• O Inmetro é quem dá o certificado para a empresa?

O Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - Inmetro - é uma autarquia federal que, dentre as várias atividades, é responsável pela acreditação (credenciamento) de organismos de certificação.

Quem recomenda e concede o certificado para a empresa é o organismo certificador escolhido pela mesma.

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• A quem requerer a certificação?
  
  Aos organismos de certificação acreditados pelo INMETRO. Existem vários no Brasil, sendo exemplos: BVQI, ABS, BRTÜV, DNV, SGS, DQS, entre outros.

• Existe algum critério para a formação de auditor interno, algum registro ou algo específico? Auditores internos podem ser treinados apenas por auditores líderes? Onde posso encontrar mais informações sobre o assunto?
  
  Para a formação de auditores internos basta que o instrutor seja qualificado como Lead Assessor (Auditor-Líder), pois este treinamento é reconhecido por uma instituição inglesa, que capacita os instrutores para este curso. Os auditores internos, não possuem um registro específico, mas um certificado de participação do curso de auditor interno. Existe uma norma NBR 19011 que trata de Auditorias dos Sistemas de Gestão da Qualidade e Gestão Ambiental, que refere também a qualificação dos auditores