• Consultoria para Melhoria de Processo e Produtividade

• Treinamento nas Ferramentas da Qualidade: PDCA, Brainstorning, 5W2H, Grupo Kaizen, MASP, FMEA, Diagrama de Causa e Efeito e Diagrama de Pareto

Gestão da Qualidade Total é um sistema de gerenciamento que busca a melhoria contínua da empresa e a satisfação de clientes, funcionários, acionistas e sociedade seguindo as seguintes ações:

• Orientação pelo cliente: Produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo cliente.

• Qualidade em primeiro lugar: Conseguir a sobrevivência através do lucro contínuo pelo domínio da qualidade.

• Ações orientadas por prioridades: Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade.

• Ação orientada por fatos e dados: Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.

• Controle de processos: Uma empresa não pode ser controlada por resultados, mas durante o processo. O resultado final é tardio para se tomar ações corretivas.

• Controle da dispersão: Observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão.

• Próximo processo é seu cliente: O cliente é um rei ou uma rainha com quem não se deve discutir, mas satisfazer os desejos desde que razoáveis. Não deixe passar produto/serviço defeituoso.

• Ação de bloqueio: Não permita o mesmo engano ou erro. Não tropece na mesma pedra. Tome ação preventiva de bloqueio para que o mesmo problema não ocorra outra vez pela mesma causa.

• Respeito pelo funcionário como ser humano: Respeitar os funcionários como seres humanos independentes.

• Comprometimento da alta direção: Entender a definição da missão da empresa e a visão e estratégia da alta direção e executar as diretrizes e metas aravas de todas as chefias.

Qual o objetivo de implantar Gestão da Qualidade Total?

O objetivo principal de uma empresa implantar a Gestão da Qualidade Total é satisfação das necessidades das pessoas: clientes (através da qualidade), funcionários (através crescimento do ser humano), acionistas (através produtividade), e sociedade (através contribuição social).